ひとつのハブ。すべての会話。

メッセージハブは、ウェブサイトチャット、メール、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、Telegramなどの人気メッセージングアプリを含む、すべての主要なコミュニケーションプラットフォームとシームレスに統合します。特殊なニーズに対してはカスタムAPI統合も設定できます。これにより、統一されたプラットフォームを通じてすべての顧客との会話を管理でき、アプリ間を絶えず切り替えることなく、すべてのコミュニケーションを簡単に把握できます。

メッセージハブには、組織の構造に適応する包括的なチーム管理機能が装備されています。メッセージ対応のための基本的なエージェントアクセスから完全な管理者制御まで、特定の権限を持つカスタムロールを作成できます。システムは無制限のチームメンバーを許可し、会話の割り当て、内部メモ、チームチャット機能を含んでいます。チームが効果的に連携するために必要なすべてが含まれています。

メッセージハブの自動化機能は、コミュニケーションワークフロー全体を合理化します。インテリジェントな応答テンプレートを作成し、会話を適切なチームメンバーに自動的に振り分けるルーティングルールを設定し、自動化されたフォローアップシーケンスを確立できます。システムはまた、Webhookを通じて既存のビジネスツールと接続し、顧客が期待する個人的なタッチを維持しながら時間を節約する、完全に自動化された顧客コミュニケーションエコシステムの作成を支援します。

メッセージハブは、包括的なパフォーマンス追跡を通じて顧客コミュニケーションに関する深い洞察を提供します。分析ダッシュボードは、応答時間と解決率から顧客満足度スコアとチーム生産性指標まで、すべてを表示します。これらの洞察により、何が機能しているか、どこを改善できるか、そしてコミュニケーション戦略がビジネス成長にどのように影響するかを理解できます。